齐鲁晚报·齐鲁壹点记者田佳玉通讯员刘小涵
税收，一头连着国家，一头牵着百姓和企业，在我们的基层队伍里，广大税务工作人员兢兢业业、恪尽职守，坚持履行“为国聚财，为民收税”的神圣使命。
我们的基层队伍里有这么一群引人注目的人，纳税人时刻离不开的人，永远都是最忙碌的人。
他们辛勤付出---每天早晨，当我们还在吃早餐的时候，他们就已经提前15分钟回到岗位，为开始一天的工作做好准备；每天傍晚，当我们陆续下班回家的时候，他们总会最后一个下班，时常忙到晚上6、7点，总是要把最后一个纳税人送走，他们才放心回家。
他们勇于担当---每当单位有什么集体活动或者学习讲座时，他们总会留守在工作岗位上，因为实在走不开；他们把纳税人当亲人，有时候他们的真诚付出会得到纳税人的感谢，他们会为帮助纳税人解决困难而倍感欣慰，也会为纳税人的不理解而深受委屈。
他们，就是基层办税服务厅里的工作人员们。
威海临港区税务局办税服务厅曾荣获山东省青年文明号、山东省女职工建功立业标兵岗、威海市巾帼文明岗、威海市三八红旗集体等荣誉称号。无数荣誉的背后，凝聚着办税服务厅里面每一位员工的汗水和辛劳。
服务从心开始点点滴滴总关情
“用心服务”，是办税服务厅永恒的主题。只有用心才能做好服务，基层办税服务厅就是税务的窗口，最直接展示了临港税务的形象，办税服务厅的小花小草们，将心比心，换得真心。
镜头一：周日晚上8点多，办税服务厅的灯还在亮着，原来是前台的张娟正在为威海市金贝壳新材料有限公司认证发票。考虑到一直要等到月底，上游企业才能为金贝壳新材料开具本月的进项发票，快递31号晚上才邮到威海，如果该发票无法及时认证抵扣将产生大额税款，适逢金贝壳公司资金周转困难，对公司来说无疑是雪上加霜。月底两天恰逢周末，金贝壳会计人员紧急向办税服务厅求助。了解到金贝壳的困难，正在休假的张娟急忙赶到办税服务厅，第一时间为企业办理发票认证业务，确保认证成功后才离开大厅。
镜头二：年8月的最后一天，临近下班时间，办税服务厅里依旧熙熙攘攘，工作人员正在有条不紊地办理发票认证、发票领购等各项涉税事宜。此时，一位纳税人急冲冲地走进办税大厅，着急地走向办税服务台问道：“开发票在哪个窗口，能不能快一点。”可能是太急的原因，纳税人的语气一时间让周围人有些怔住，但导税台的值班人员依旧面带微笑，仔细询问了他需要购买哪种发票，然后将他引至发售普通发票的办税人员荣晓敏所在的区域。荣晓敏耐心询问纳税人需要购买的发票后，说道：“麻烦您先把发票领购本和身份证给我，我带您去领。”纳税人一听急了：“什么领购本？没见过。”听到这话，荣晓敏并不惊讶，仔细问道：“您是不是以前从未领购过发票，这是第一次？”纳税人点点头。第一次购买普通发票需要登记税务登记证副本以及经办人身份证，还有发票专用章、公司公章，您这些资料带齐了吗？如果带齐了，可以现在就为您办理，当场就能领购发票。”纳税人一听，着急了：“可是我这边着急呢，急着要在对方公司下班之前送到，今天可是约定的最后一天期限了。您给想想办法，先卖给我行不行？”面对纳税人焦急的神情，考虑到情况特殊，荣晓敏迅速地想了想，说：“这样吧，现在离下班还有一会，送公章也还来得及，您把您的身份证还有税务登记证副本复印一下，把复印件留给我，我去帮您操作，等到章一到就能领到发票了。”“诶，好好，我这就叫人送来。”最终，在荣晓敏的耐心辅导之下，纳税人及时领到了发票，连声说感谢，高兴地离开了。
满意没有终点服务不断创新
要提供最好的服务，就要不断创新服务方式。他们推广非接触办税、票e送、设置便民办税延伸点，满足纳税人多元化服务需求；他们举办纳税人学堂、政策宣讲、税企座谈、定制辅导、送法上门，让辅导服务成为企业发展的参谋和助手。
镜头一：近日华电威海风力发电有限公司的会议室里开展了一次别开生面的实地核查。按照相关要求，申请增值税专用发票最高开票限额为一百万（含）以上的，税务机关要进行实地核查，法人或财务负责人需在现场对企业相关业务情况进行说明。但是由于华电威海风力发电有限公司企业总部在济南，法人、财务负责人都在济南办公，企业账簿也在济南集中管理。如果人员、账簿资料等都迁到威海来核查，对于企业的时间成本、人员成本都是极大的损耗。崔卓君带领同事们创新执法方式，采用与企业财务负责人网络视频的方式开展实地核查。在该企业威海公司的会议室里，远在济南的企业财务负责人与税务工作人员视频连线，实现了面对面交流，查看了企业的账簿设置情况，查阅了购销合同、业务结算情况等资料，严谨、高效地完成了“云”核查工作。
工作中的崔卓君总能随机应变，以创新性的思维与方式快速精准解决纳税人缴费人遇到的堵点、难点问题，提升纳税人缴费人的获得感和满足感。
镜头二：办税厅退税窗口的姬智雪正在通过电话辅导纳税人提交增值税制度性留抵退税，与以往不同的是，这次她没有让纳税人提交退税资料。姬智雪和同事们响应市局号召，让纳税人少跑腿、多办事，不断提升纳税人、缴费人满意度，积极地在全市开展免填单业务，努力推动此项工作的落实，纳税人通过电子税务局提交增值税增量留底退税申请，无需提交退税资料和到厅办理退税，大大节约了纳税人的时间，最终临港税务局的增值税制度性留抵退税效率在全市名列前茅。
优质高效的服务来源于过硬的业务
办税服务厅需要面对形形色色的各类业务，作为办税厅的工作人员，每天都要不断学习，不断解决纳税人的各种疑难问题。同事们笑称办税厅的电话是“24小时流动税务热线”
镜头一：正值7月梅雨季节，一个正午，外面狂风夹杂着雨水，办税服务厅里的工作人员正在有条不紊地办理着纳税人的各项业务。一位年轻的会计来到了窗口，略显焦急地说道，他在与老会计交接的时候并未发现问题，但是报完两个季度的增值税申报表后，系统显示要补缴税款，他核对数据与账簿后并没有找到原因，不知道哪里出了问题。这个时候窗口工作人员邹佳育一边安慰纳税人，一边仔细思考可能造成这种情况几种原因。她认真查询了往期的报表数据，核对缴纳的税款以及纳税人提供的账簿，最终找到了问题所在，将往期的报表逐一更正并告知纳税人进行凭证更正，最终解决了纳税人的燃眉之急。
镜头二：孙女士与买方曲先生来到了临港政务服务中心不动产税务联办窗口想要过户房产，此前孙女士在网上查询得知，此次自己过户的房产用途类型是商业，税率较高，双方就税款谁付的问题已经争执了许多天。窗口人员邵丽娟主动了解情况后，询问其是否携带上次购房的完税证明、发票等资料，孙女士连忙拿出来说道:“我也不知道有什么用，但是都留着呢。”邵丽娟耐心解释道：“非住宅房产过户时，上次取得完税证明和发票是可以抵扣本次交易卖方的部分税款的。”孙女士一听十分欢喜，自己都不知道此项政策，幸亏工作人员细心询问并且及时告知。过完户后，邵丽娟又细心提醒买方曲先生要保管好自己的发票和完税证明，这样再次出售时就可以和孙女士一样享受政策的优惠了，二人最后满意地完成了房产过户。
想纳税人所想急纳税人所急
纳税人的事，就是我们自己的事。我们的办税厅的工作人员们，都是这样想的，为此，日复一日，不辞辛劳，只为满足纳税人需要，尽量不让企业蒙受因客观原因、时间差以及对税收政策不熟悉等而造成损失。
镜头一：她总能站在纳税人的角度考虑问题，尽己所能让纳税人安心。月底的一天晚上七点多，在家忙于辅导儿子作业的丁萍突然接到正在加班的社保同事的电话，电话里得知某企业员工本月出现工伤问题需要及时缴纳医疗保险，但提交的医保缴费单据出现了人员变动的问题，需要撤销重新提交。听到这里丁萍想到受工伤的员工肯定非常着急，早些缴纳保险就能早拥有一份保障。她安抚好儿子立刻放下手中的一切事情，以最快的速度开车来到了政务服务大厅税务征缴窗口，为企业撤销单据，并协助缴费成功。
镜头二：5月征期的最后一天，下班后刚要走出办税服务厅的于洋看到了门口站着一位年轻的女士，她正一边打电话一边来回踱步，于洋打开门上前询问纳税人要办理什么业务，纳税人哽咽着说道：“我是公司会计，第一次申报纳税，不知道怎么弄。”电话那头听见了她老板焦急的催促声。刚入行的会计人员对报税等一系列问题不清楚是常有的事，逾期申报不仅要交罚款还会对单位的信誉有所影响，于洋非常理解她的心情。于是她将纳税人带到了电子税务局体验区，打开电脑一边安抚纳税人的情绪，一边认真的教她如何登录电子税务局，告知其一般纳税人的具体申报流程以及如何打印完税证明，时间不知不觉过去了将近一个小时，终于纳税人脸上露出了开心的笑容，于洋才放心的回家了。