签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里。
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想买房的人心情总是相似的，买过房的人各有各的吐槽。
针对二手房交易中的痛点，贝壳交易平台总经理伊凯在10月10日北京媒体沟通会上说，贝壳交易平台推出从签约到过户到放款等所有环节、服务于消费者与经纪人和交易服务人员的整套交易赋能体系，致力于保障“99公里的安心”。
什么叫“99公里的安心”？伊凯解释说，“如果把整个房产二手经纪交易看成公里的话，那么签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高。”
如何看待贝壳交易平台的“99公里的安心”？会成为解决交易环节痛点的利器吗？对行业又将意味着什么？
01
交易痛点与多方诉求
中国房产行业已经从增量时代进入存量时代，这基本是业界的共识。
根据贝壳研究院的相关统计，年包括北上广深在内的23个城市的二手住宅成交套数已经超过新房成交，表明23个城市已经全面进入存量房时代。
对许多家庭来说，买房是最大的一笔支出，往往是几代人的积蓄砸在了一套房上，尤其是在北京、上海、深圳这样的一线城市，动辄千万的交易额，让人战战兢兢，不敢有丝毫闪失。
但在二手房交易环节，却存在诸多陷阱和风险，稍不留神就会掉坑里。
比如，找房的时候会遇到虚假房源。一些线上房源发布平台为了赚点击量的钱，对虚假房源睁一只眼闭一只眼，很多经纪人用虚假房源诱惑买家上钩。
签约以后也是风险重重，如伊凯所言，“签约只是前进了1公里，而交易环节相当于之后的99公里。”毕竟，交易环节才开始真正涉及到钱。
买家一般都要交定金或付一半的钱，几十或数百万的资金能否安全放心？经纪人给出的购房资质、贷款情况等信息是否准确？有没有一房二卖？要置换房子的人能否实现新旧房的无缝衔接？每一步都充斥着风险，稍不留神就会有金钱上的重大损失。
几年前我就栽过一次坑。由于经纪人急于促成交易，给了我有误导的信息，导致置换房出现了时间差，最后我赔了一笔违约金，想起来就痛心不已。深感经纪人是否说真话，专业，站在用户的角度考虑问题，太重要了。
从经纪行业自身来说，绝大多数店东和经纪人也希望提升专业能力和品牌认可度。但对于一些腰部和尾部的经纪机构来说，非常难。
专业能力的积累是需要时间、经验和资金、技术支持的，没有数据的积累，没有专业的管理工具，没有经纪人培训体系，没有外部资源的支持，很难在服务的专业性上有质的提升。
而对于买房的人来说，对于买房这样的大笔开支，往往愿意选择大品牌、有实力的经纪机构，不敢把钱交给缺乏品牌影响力和规模的经纪机构，所以这个行业就会出现“强者恒强”的局面，“马太效应”明显。
所以交易环节的痛点，既是消费者之痛，也是大量经纪机构和经纪人之痛，是限制大量腰部和尾部经纪机构向上成长的“玻璃天花板”。
如果从全行业来看，除了58这样的线上平台不涉及交易环节，涉及交易的大量线下经纪机构的专业能力，如果按ABCD来分级，链家这样的头部平台如果是A，全国占主体的经纪机构其实以C和D为主。
C和D听起来似乎也是不错的成绩，但对房产交易来说，差之毫厘，谬以千里。一点差错，都涉及买卖双方实实在在的损失。所以提升全行业服务能力的专业性，至关重要。
02
乐高式设计+全流程赋能
那么贝壳交易平台这次要打造的“99公里的安心”是要做什么事呢？
我理解就是要在交易环节下工夫，通过互联网、大数据、外部资源等各种工具，全面提升平台合作伙伴的作业效率和服务水平，提升精细化管理水平和智能协作能力，让经纪人成为房产经纪“特种兵”，让买房的人安心、省心。
具体来看，签约前，贝壳交易平台能够为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；签约中，交易平台能助力交易服务人员现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；签约后，交易平台将会助力交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。
为满足不同城市不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台采取乐高式、配置化的产品模式，让不同城市、不同区域的经纪人，像搭积木一样，从贝壳的工具包里按需选用合适的交易专业工具，提升专业化能力和工作效率。
贝壳在这里扮演的角色就是行业的专业化“工具箱”或“武器库”。工欲善其事，必先利其器。贝壳交易平台实际上是在为行业提供交易“利器”。
据了解，贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系：NTS（N-TradingSystem）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。
比如交易助手里有税费精算工具、贷款计算器、房产估价等工具；经纪人可以随时随地一键查询交易流程、备件资料、贷款利率等信息；在空闲时间里，经纪人还可以通过《签单全攻略》、《交易有约》、《交易案例》等专业内容和培训视频，随时随地学习交易知识。
NTS交易产品体系囊括管理工作台、移动办公、业务数据看板、满意度评价、银行信息管理、交易可视化等多维度产品模块，实现了业务过程的线上化、数据化、可视化。买房就像订外卖一样，可以在线随时随地查看进程，了解进展，消除沟通障碍。
还有一个亮点，通过贝壳交易平台，就像在淘宝上买东西一样，消费者可以对各个环节的服务人员作出满意度评价，好评或差评会直接影响到服务人员的收入、职级评定，反向促进服务质量的提升。
通过上面这些我们会发现，贝壳实际上在用互联网时代的技术、思维、服务品质、平台模式，重构房产经纪行业，带领房产经纪行业进入全新的时代。
在贝壳交易平台的这些做法上，似乎看到了淘宝的影子，滴滴的影子，美团外卖和饿了么的影子，以及新零售的影子，感受到了新商业时代的新思维和新气象。
03
让买房的人安心、省心
一位互联网大佬说，判断一个项目是否有前景，有两个衡量标准，一是看能否大幅提升行业效率，二是看能否大幅提升用户体验。
这个判断标准也可以用在贝壳身上。
贝壳是今年的网红级“商业新物种”，可能会促使整个房产经纪行业生态转变。年初贝壳平台一亮相，就引起了同行的警惕和戒备。
从从业者到观察者，都在观望贝壳最终能不能成功，对行业有多大的整合力和颠覆性。
从提升行业效率的角度来看，贝壳交易平台提供的诸多专业化工具，让我想起之前读过一本写万达管理方法的书，叫《万达工作法》，里面提到的万达项目管理工具让我印象深刻。
比如万达的一个管理工具“销项表”，把所有要做的事情列成清单，什么时间完成，什么人做，一清二楚，细化到每一天，每一个人。一旦拖延，就会有红旗和*旗的警告和惩罚。
这样做的结果是万达在项目时间和预算管控方面领先于同行。比如某家万达商场一年前确定明年五一开业，到时间真的就可以开业，而这是全行业公认很难做到的事情。
如果我们观察各个行业里的领跑者，尤其是那些能够重塑行业，为行业树立标杆，带领全行业管理水平提升的佼佼者，万达、丰田、ZARA、7-11，他们都是精细化管理的高手，都研发了各种各样的专业化工具、图表、模块、技术和数据，提升各个环节的效率，进而提升整体效率。
而贝壳交易平台正在做的这件事，就是要带领房产经纪行业进入精细化管理时代，大幅度提升行业专业度和效率。
从提升用户体验的角度来看，正如上文所提到的，贝壳交易平台提供了交易流程与办理进度查询，服务满意度评价，税费精算工具等一系列专业化工具，公开每个节点所需准备的资料等信息，以及资金的托管和流动，让消费者安心、省心，让交易服务全链条透明化、规范化、便捷化、可控化。
二手房买卖本来是一个高度个性化、非标化的交易，但贝壳正在让这个交易变得模块化和标准化。未来也许有一天，买卖二手房就像在手机上点一份外卖一样，便捷，安心，省心。
贝壳CEO彭永东曾说，平台将始终坚信价值观和初衷，一是对用户好，二是相信合作共赢。贝壳的这个价值观和初衷，正在一步步落到现实。